患者さまが医療機関に求めるのは適切な処置だけではありません。「親身に相談にのってくれるか」や「治療や方針をわかりやすく説明してくれるか」というソフト面も極めて重要です。期待に応えるにはご要望を把握する力や心情理解のポイントを理解し、ホスピタリティ意識を育てることが欠かせません。傾聴力や説明力を身につけ、患者さまとそのご家族・関係する医療従事者とも円滑な意思の疎通が図れます。スムーズな報連相や情報共有に加え良好な人間関係の構築によって、過酷な状況でもすべての職員が生き生きと職務に邁進する環境づくりの最初の一手に、コミュニケーション力向上プログラムの実施がおすすめです。

医療従事者は、治療の専門家であり、病院組織は専門職の集団です。そのためプロ意識や責任感が強い反面、組織への帰属意識や部門間の連携が弱いところもあります。専門性を発揮しながら連携し、組織目標に向かってたくさんのメンバーと協働するには、リーダーのマネジメント力やリーダーシップが問われます。効果的な医療サービスの提供や医療の質向上につながる組織のあり方・組み立て方、部下育成の手法を学び、個から組織への意識変革を先導できる人材を階層別研修で育成します。

多くの命を救うことが至上命題の医療機関ですから、尋常ならざる状況に遭遇することもあるかもしれません。いわゆる非常時でなくとも、組織の中で強い立場にあるドクター等から看護師・作業療法士や薬剤師などの組織内関係者への高圧的な言動が問題視されています。また近年では、患者さまからのハラスメント行為に困っているという組織も少なくありません。業務の特性上、他業種では知りえないセンシティブな個人情報を日々取り扱っていることに良くも悪くも慣れてしまっているという自覚を持たせるうえで、繰り返し職員を教育する機会を設ける必要があります。

システム構築などがＩＴベンダー頼りになることが多いのも、致し方のないことかもしれません。とはいえ組織の要望を取りまとめて既存導入システムの使い勝手を良くする改修を依頼したり、さらなる生産性向上を実現できる方法がないかを模索し続けるためにも、ＤＸ化推進人材をおくことは非常に大切です。また、シフト勤務制のために全職員を集合させて教育することが難しい、大勢の職員の人事関連情報を収集するのが煩雑でどうにかしたいというお悩みがあれば、インソースが開発した人事サポートシステムをご検討ください。Leaf（リーフ）なら、eラーニング教育運用やストレスチェック・人事評価・社員管理までこれひとつで完結できます！

では、これまでに15の医療機関サイトの構築支援実績がございます。予約やお問い合わせにつながる導線設計だけでなく、組織にご所属の皆さまが忙しい中でも自ら更新作業ができるよう、納品後の最適な運用までを見越してご提案をいたします。ぜひから、事例をご参照ください。