お客さまのニーズを理解し、ご要望にあった商品を提案するスキルを磨く

販売部門はお客さま対応の最前線にいます。お客さまから選ばれる組織の姿を体現しているのが販売職です。限られた短い時間でお客さまのニーズを理解し、ご要望にあった商品を提案するために、豊富な商品知識、満足度の高い接客対応、コミュニケーションスキルが求められます。さまざまな角度から投げかけられる質問に真摯に向き合う姿勢、不満を受け止め代替案を提示する力などを磨くことが望まれます。

インソースの販売部門向け研修では、現場での販売スキル向上を図るスタッフ向けのプログラムのみならず、店長やエリアマネージャー向けの、店舗運営に必要なヒト・カネ・モノのマネジメント力を高める研修、オンライン上での販売戦略に関するものなど多くのラインナップがございます。販売現場における多様なお悩みにジャストフィットするソリューションをご提案いたします。

お客さまのニーズを捉え、購買意欲を高める接客

販売部門では、お客さまのニーズに沿う商品をおすすめし、購入を促すことができるかが最も重要視されます。来店くださるお客さまはすでにＷＥＢサイトなどで商品情報を事前に調べていることも多く、イメージと相違がないかの最終確認で店舗に足を運んでいるという状況にあります。いわゆる最後の一押しを担い、検索外の商品も魅力を語って購入検討のテーブルに載せるのがその務めです。信頼に値するビジネスマナーを身につけ、要望をうかがうためのコミュニケーション力が求められます。

的を射た提案のためのヒアリング力の強化、満足感を得る接遇スキル、クレームを短い時間で収束させ、ファンになってもらう関係構築の仕方を学ぶ研修がおすすめです。

▶店舗スタッフ向け　ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修（３時間）
▶販売員向け研修　リピート顧客を作る販売力強化編（１日間）

現場の販売力を強力に支援する管理職の力

現場の販売スタッフがいきいきと業務に取り組み、店舗の売り上げ目標を達成できるようになるためには、店長職・マネージャークラスの戦略的な教育・販売戦略が鍵です。接客力の高いメンバーに指導役を依頼する、適正な在庫管理をチーム全体で行う、お客さまをお待たせしないための業務フローの改善など、生産性向上と売上アップを同時に叶える力を身につけます。

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンを事前にご教示いただくことで、貴社オリジナルのリアルなケーススタディを作成できます。現場の実態に即したケースで演習を行うことで、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え、共有することができ、そのまま現場の実践につなげられ、高い研修効果が見込めます。ケーススタディの作成にあたっては、受講される方々にあらかじめ事前課題アンケートを実施することを推奨いたします。受講者の悩みや課題を具体的にくみとり、ケーススタディやテキスト内に事例として組み入れます。

ＳＮＳを使った販売戦略を学びたいのですが。

インソースでは、ＳＮＳのビジネス活用についてのプログラムもご用意しています。ＳＮＳのアカウントをお持ちでない方や基礎知識の習得から始めたいという方には初級編がおすすめです。ＳＮＳ特有の機能について再確認したい方や読まれやすい投稿記事の作成のポイント、情報拡散のフレームワーク、実際の集客につなげるアプローチなど、ユーザーとの関係性をさらに深めるスキルを学びたい方は、中級編をご検討ください。 　

▶ＳＮＳを使った販売推進力向上ワークショップ初級編１　ＳＮＳの基本を学ぶ（１日間）
▶ＳＮＳを使った販売推進力向上ワークショップ中級編１　成果につながる発信力を身につける（１日間） 　

基本的にスタッフはシフト勤務制です。そのためなかなか集合させることが難しいのですが、集合研修以外でおすすめの教育の手法はありますか？

一人ひとり個別に受講させてもよい研修であれば、異業種交流型の「公開講座」にご参加いただくのがおすすめです。全国の会場で、複数の開催日程からご希望に合うクラスを選択いただけます。短時間で効率的に教育したいという場合にはｅラーニングをおすすめしています。動画教育のプラットフォームも弊社にて開発していますので、あわせてご検討ください。

▶公開講座ラインナップ
▶動画百貨店 動画教材・ｅラーニング一覧