インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。・マニュアルの目的を考える・業務を洗い出し、整理する・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える・業務フローを書く・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶマニュアル作成研修～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。 ①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ業務フロー作成研修（１日間） ②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高めるビジネス文書研修（１日間） ③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える業務改善研修～基本編（１日間） ④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整えるオペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。

マニュアル作成研修:現場で使える研修ならインソース

マニュアル作成研修

23/09/27 更新

マニュアル作成研修

研修の特徴・目的

業務の本質をとらえ、相手が分かりやすく・使いやすいマニュアルを目指す

作業者が適切に仕事を進められるようになることが目的

マニュアルは、用途によっていくつかの種類がありますが、ここでは「業務マニュアル」「製品マニュアル」の２つについて定義します。業務マニュアルは、オペレーションマニュアルとも言われ、仕事の手順や目安を示したものです。マニュアルを見て作業をする方が、一つひとつのプロセスを理解し、業務の流れに沿って適切な作業・動作ができるようになることを目的としています。

対して製品マニュアルは取扱説明書（ユーザーズマニュアル）などとも言われ、プロセスを理解せずとも具体的な扱い方や注意事項が明確に分かり、使用できることがその目的です。この２つは、目的は異なりますが「相手が使う」ことを意識して作られている点に変わりはありません。

重要なのは、相手がすぐに行動できるマニュアルかどうか

インソースのマニュアル作成研修は上記２種類のうち「業務マニュアル」を中心としたプログラムをラインナップしています。いずれも相手に「意図した通りに伝わり、迷うことなく具体的行動につなげる」ことを重視した構成です。マニュアル使用者の目線に立ち、仕事の本質を考え、その業務における考え方の軸が誰にでも備わるようなマニュアル作成ができるようになることを目指します。

多くのワークを通して、目的や対象者・解説する業務の種類などを考慮し、講師や他の受講者からの客観的な意見を取り入れることで、組織の既存マニュアルを質の高いものへとブラッシュアップしていただけます。

マニュアル作成研修のポイント

相手が本当に「使いやすい」マニュアルが作れる

マニュアルの目的に合わせて、適切な内容となるよう、マニュアルを使用する人の視点で各項目ごとに細かく内容を考えます。ワークを数多く実施し、他の受講者が作成したマニュアルを見て意見交換をしたり講師からフィードバックを受けたりすることで、独りよがりにならない読み手の立場に立ったマニュアル作成の基本を体得します。

業務を分解して理解し、俯瞰することで業務改善につながることも

対象業務の洗い出しや、チェックリスト式・ＦＡＱ式といったマニュアル様式の違いなど、自業務を整理・見える化・標準化するために必要な作成手順や注意点や効果を上げるポイントを学びます。業務を俯瞰することで、無意識に行っていた自分なりの工夫に気づいたり、ムダなプロセスを発見し改善の機会が増えるなど、マニュアル作成を始めることで得られるメリットは意外に多いものです。

また、マニュアルは一度作ってしまえばそれで終わりというものではありません。省略化・自動化できる点がないか、コンプライアンス違反を抑制する仕掛けを組み入れられないかなど、継続的な見直しが必要です。

あらゆる状況・要望に応えて、適切なマニュアル作成をご支援

インソースのマニュアル作成研修は、官公庁・自治体や大学、病院・医療業界、ＩＴ業界など、あらゆる業界での実施実績がございます。最近は、社会や働き方の大きな変化に合わせて、業務形態が大きく変わった組織も多く、また、動画やＡＲを用いた新しい形式のマニュアルを採用する組織も増えています。こういった背景から、マニュアル作成の手法をあらためて学びたいという声が増えています。

合理化を目的としたマニュアル作成、行動経済学を組み入れた工夫、ＲＰＡを実現化するための業務フロー検討など、お客さまのご要望に合わせたカスタマイズも可能ですので、組織のお悩みを是非お聞かせください。
マニュアル動画の作成支援サービスや、そのマニュアルを組織に展開するためのプラットフォームについても提供可能です。

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